小陈是白云校区某学生社团的部门负责人。因为部门聚会，所以他在校外一蛋糕店买了个蛋糕。聚会中，大家却在蛋糕中吃到了一些类似纸片的杂物。于是，他们去找蛋糕店，希望能够退款。店主却说，蛋糕是另外一家店做的，他们只是代卖，让小陈去联系那家蛋糕店。这一做法使小陈非常不满，他们继续与店主争辩。争吵了半个多小时后，也许是店主看到他们妨碍了自己做生意，最后答应赔给小陈一个同样的蛋糕。
类似的事件，在大学生中并不少见。随着“3•15”国际消费者权益日的临近，社会掀起一股“消费维权热”，大学生作为一个巨大的消费群体，每年的消费份额正在逐步提升，那么，大学生的基本消费情况如何？消费时遭遇侵权，该如何维权呢？为此，校报记者在网上进行了一次问卷调查。结果显示，在我校学生中，消费过程中受过侵权的比例达64%。
七成学生被侵权后选择“忍让”
调查结果显示，在发现被侵权后，近七成的学生会选择忍让，而维护权益的只有一成的学生，其余两成的学生则会选择向有关部门反映。
造成这一现象的原因很多。从大学生自身来说，学生的权益意识、法律意识薄弱，不懂得运用法律武器捍卫自己的消费效益。同时，社会经验不足，对消费情况的判断力不足。从高校而言，缺乏对大学生消费维权的宣传、教育、咨询等，使得学生在被侵权后不知该怎么做。从我国的传统文化而言，隐忍的观念也使得大学生维护权益的意识不足。
那么，学生希望学校为自己提供怎样的维权帮助呢？目前，部分高校设立了法律咨询机构和组织，设立了维权信箱，建设了大学生维权网站等，为学生提供各类服务。但由于组织机构不规范、人财物投入不够、学生参与度较低等问题，为大学生的消费权益维护提供的帮助还远远不够。
网络购物须谨慎
在网购如此普遍的现在，大学生也欣然接纳，身边越来越多的同学开始了网购，享受网购带来的时尚与便捷。
身在远离都市的白云校区，许多同学通过网络购买一些在学校买不到的物品，特别是换季时的衣物。但由于不够谨慎，便被不规范的网店钻了空子。小张在淘宝网上看中了一款冬季的大衣，用U盾和支付宝进行交易，看起来无懈可击的交易过程，却被仿冒支付宝的钓鱼网站所骗，从而白白损失了500元。在意识到被骗后，她及时报了案，避免了更大的损失。
大学生喜欢网购，但网购的风险是比较大的。为此，记者采访了我校贺老师。第一，由于不是现货交易，所以当场看不清货物的质量，隔山买牛，问题必然较多；第二，现在钻网络销售空子的人不少，认为在网上可以“轻轻松松地赚大钱”。有人购买一些低值产品，随便在网上放几张照片，就开始开店赚钱。大学生网购一定程度上助长了这部分人的“网上淘元宝”行为；第三，专业化的商业欺诈团队也扎根网上，对大学生的智力进行挑战。大学生稍有不慎，会三番五次地被要求寄钱。被要求反复寄钱的名义有很多，比如缴纳保证金、缴纳人身保证金、走私货要查等等；第四，网上出了问题，由于网店可能并不太在意商业信誉，故协商难度较大，反复寄货会增加更多的成本，向法院起诉则费时费力，报警时，由于金额太小也引不起警方的注意。
但是，我们我们不必因噎废食。而是需要在网络购物时非常小心谨慎，凡事三思而后行，选择正规的网络购物平台和有信用的商家即可。
如何维护网购消费权益
那么，在网络购物过程中，什么是最好的维权手段呢？记者就此采访了我校的贺老师。
贺老师认为，无论是网上购物，还是在实体店购物，都是消费者正常的消费行为，应当由《消费者权益保护法》来规范和保护。如果网上消费出现了问题，首选的解决途径是双方协商解决，如退货、更换或退款。如果不能解决，则可以保留证据向法院提起民事诉讼。电子证据一般要经过公证才有效。当然，如果确实被骗了，则要报警。
所以，最好的消费方式是在事先想好对方违约怎么办，如何制约对方。特别是支付方式。一定要选用可靠的支付方式，如支付给第三方，待验货合格后，才由支付宝等中介支付给销售商。这一点在现在的网购中已经成功实践了，比如，淘宝上的商家在未确认收货时，是无法得到虚拟钱币的。
对于当前出现的仿冒支付宝的钓鱼网站，即利用即时通讯软件等方式传播廉价商品信息，并指向相关购物网站，大学生要特别小心。仿冒支付宝外部商家会诱导会员输入支付宝帐户信息，从而轻易地获得账户信息。识别这些仿冒的支付宝需要消费者处处留心：在任何情况下，支付宝的密码都是在加密链接中输入。需要您输入支付或登陆密码的环节，一定要确认浏览器地址栏中的地址是“
”开头的，并且在浏览器的下方或是地址栏上有“
”标志，这才是安全站点。如果不是，请不要输入任何信息。同时，不要过于贪图便宜，当看到有的物品比其市值低太多出售时，要留个心眼，世界上可没有免费的午餐，同样没有几乎免费赠送的物品。最好是现货交易，或与名店交易。
贺老师说，现实生活中，消费者有委屈可以到消费者协会去申诉，还自己一个公道。那么，在网络购物的世界里，我们是不是也应该有一个“3•15”，让网络消费者有地方申诉呢？期待网络管理能够进一步完善，也能有自己的网络消费者协会，监督和规范网络商家的行为，保护消费者权益，尤其是我们大学生的消费权益，使网络购物能够更好的发展。
■链接：
“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”是一个由中国电子商务研究中心打造的为消费者维权服务的网站，内容涵盖曝光、投诉机制和维权方式等。消费者可以在线实名投诉，并可对律师顾问进行邮件咨询。
